Política de Cambios y Devoluciones
En Casa Mariano Bebes trabajamos para que tengas una experiencia de compra clara y confiable. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones. Te recomendamos leerlas atentamente antes de realizar tu compra.
Para realizar un cambio o devolución, te pedimos que nos escribas al siguiente WhatsApp con nuestro equipo de Atención al Cliente al +54 (911) 4601-1594.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Al tratarse de productos para bebés y niños/as, te solicitamos que, una vez recibido el producto, lo revises para que lo que hayas comprado y recibido se encuentre en condiciones.
El cliente dispone de un plazo máximo de días (30) días corridos Vencido este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio ni devolución, sin excepción
Condiciones de cambio o devolución
Si recibiste un producto erróneo o defectuoso, lamentamos lo ocurrido y haremos todo lo posible para enviarte el pedido correctamente a la brevedad. Envíanos un WhatsApp indicando el código de compra y una breve descripción del problema. Suma fotos y/o videos que puedan facilitar la interpretación del inconveniente.
. Por razones de higiene, los productos y accesorios de lactancia abiertos no cuentan con opción de cambio ni reintegro.
. El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, limpio y sin signos de desgaste, armado, manipulación indebida o daño.
. Debe conservar su empaque original completo, incluyendo cajas, bolsas, etiquetas, manuales, accesorios, piezas y todo elemento entregado originalmente.
. El empaque debe encontrarse en condiciones óptimas, sin roturas, manchas, inscripciones ni alteraciones
Cambios de producto
Una vez que recibamos el producto, te confirmaremos si el mismo quedó con “aprobación definitiva” y te contactaremos para efectuar el cambio por el mismo producto u otro de tu interés. En caso de tener una diferencia, la podrás abonar por los medios de pago habituales. El precio que se toma a favor es el precio abonado; no se tomará otro precio. Los productos adquiridos en el marco de ciertos eventos especiales no tendrán cambio. Estas condiciones especiales serán informadas oportunamente.
En caso de que el cambio NO sea aprobado según las normativas y/o políticas de la empresa, el producto será devuelto al cliente por medio de nuestro proveedor logístico hasta 10 días posteriores a su evaluación.
Costos de envío (importante)
. Los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones deberán ser abonados por el cliente tanto el envío hacia Casa Mariano Bebes como el reenvío del nuevo producto.,
Queda exceptuados cuando un producto es defectuoso o se tratara de un error de parte de Casa Mariano Bebes.
El cliente es responsable de realizar el envío mediante un servicio seguro y con seguimiento.
Casa Mariano Bebes no se responsabiliza por pérdidas, robos o daños ocurridos durante el traslado del producto.
Cancelación de compra
Para cancelar tu compra tenés que escribirnos un WhatsApp de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.
Si la compra todavía no se despachó, gestionaremos la cancelación para hacerte el reintegro del dinero. Si la compra ya se despachó, podes rechazarla cuando te llegue o no retirarla del correo. Cuando el paquete llegue a tu domicilio, pedirle a la persona del reparto que se lo lleve de vuelta. Si el envío es a una sucursal de correo, no vayas a buscar el paquete.
Si ya recibiste la compra, comunícate con nosotros (los gastos de envió como de devolución corren por el cliente)
Para devolver una compra de nuestra web, el tiempo de reembolso depende del medio de pago utilizado. Generalmente, el reembolso se realiza al mismo medio de pago con el que se realizó el pago. Sin embargo, el tiempo de acreditación puede variar:
Mercado Pago:
Compras con dinero en cuenta o cuotas (sin tarjeta): la devolución es inmediata.
Compras con tarjeta: la devolución puede llegar a tardar hasta 44 días (el plazo depende de cada banco) y el reembolso se refleja en el resumen de tu tarjeta.
MODO:
Compras con tarjeta: la devolución puede llegar a tardar hasta 30 días hábiles (el plazo depende de cada banco)
Transferencia: la devolución puede llegar a tardar hasta 48 horas hábiles.
Compras con tarjeta de crédito: la devolución puede llegar a tardar hasta 44 días (el plazo depende de cada banco) y el reembolso se refleja en el resumen de tu tarjeta.
El tiempo de reembolso puede variar según el banco emisor y el estado de la transacción.
ATENCIÓN
Quien retira o recibe una compra debe ser el titular de la tarjeta y debe presentar DNI físico para demostrar identidad. Caso contrario, debe avisar quién (nombre, apellido y DNI) será el responsable de recibir o retirar la compra.
Contacto: WhatsApp +54 (911) 4601-1594
